Dispute policy and how we handle it

Privacy policy for complainants

In order to protect the rights of complainants and informers who act in good faith, www.middlemjewelry.com will conceal any name, address or information which can be identified by the complainant or the data provider. We ensure to keep the information of the complainant and the information provider confidential. Only those responsible for investigating complaints can access this information. It is the responsibility of the complainant and the information provider to keep the information, complaints and documents confidential. We will not disclose information to anyone who is not involved, except as disclosed under the statutory duty.

 

Actions on complaints

www.middlemjewelry.com will review the complaint immediately and inform the relevant authorities to investigate the facts about the matter. www.middlemjewelry.com will track progress on a periodic basis. The relevant authorities will report the results to the complainant within a reasonable period of time, at no cost

Complaint channels

The complainant must provide details of the complaint, along with the name, address and phone number that can be contacted and sent to www.middlemjewelry.com.

1.By postage, please send your letter to.
Mr. Nattakorn Choonhavan
80 Soi Areesamphan 1, Phaholyothin Road, Samsennai, Phayathai, Bangkok 10400, Thailand

2.E-mail address: nattakornch@gmail.com

3.Contact through "Contact box"  in contact page

 

Dispute solution by third party

 

If the dispute resolution process by www.middlemjewelry.com is not satisfied, you can use external channels to resolve disputes problem.

By contacting:
Department of Business Development
563 Nonthaburi Rd., Bangkasor, Muang Nonthaburi 11000, Thailand
Tel. +66-2547-5960 Fax. +66-2547-5973 (Electronic Commerce Division)
Email: e-commerce@dbd.go.th

 

นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน

เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริตทาง www.middlemjewelry.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน

www.middlemjewelry.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
www.middlemjewelry.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย


ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน

ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง www.middlemjewelry.comได้ 3 ช่องทาง คือ

ช่องทางที่ 1 จดหมายทางไปรษณีย์ โดยส่งมาที่

นาย ณัฏฐกรม์ ชุณหะวัณ

80 ซอยอารีย์สัมพันธ์ 1 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพ 10400

ช่องทางที่ 2 ทาง E-mail address : nattakornch@gmail.com

ช่องทางที่ 3 ติดต่อผ่านช่องการติดต่อในหน้า Contact

 

ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอก

หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดย www.middlemjewelry.com ไม่เป็นที่พอใจของท่าน ท่านสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้  โดยติดต่อมายัง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า

563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000
โทร. 0-2547-5960 โทรสาร. 0-2547-5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)
อีเมล : e-commerce@dbd.go.th